Terms of sale

Dernière mise à jour : 1 novembre 2025

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent l’ensemble des ventes de produits effectuées via le site eloiss.com, exploité par la société ELOÏSS, située au 73 Allée Kléber, Montpellier, 34000, France, adresse e-mail : contact@eloiss.com

En passant commande sur notre site, vous acceptez sans réserve les présentes Conditions Générales de Vente.

1. Objet

Les présentes CGV définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits proposés par ELOÏSS au consommateur.

2. Produits

Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible sur le site.
Les photographies et visuels illustrant les produits sont non contractuels.
ELOÏSS s’efforce de fournir des images fidèles aux produits réels, mais certaines variations de teintes, de finitions ou de perception peuvent survenir selon les écrans et les lots de fabrication.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC) et hors frais de livraison, sauf indication contraire.
Les frais d’expédition applicables sont précisés lors de la commande, avant validation du paiement.
ELOÏSS se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

4. Commande

Toute commande passée sur eloiss.com implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Une commande n’est considérée comme définitive qu’après réception du paiement intégral et de l’e-mail de confirmation de commande envoyé par ELOÏSS.
ELOÏSS se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande d’un client avec lequel existerait un litige de paiement antérieur.

5. Paiement

Les paiements sont sécurisés et traités par Shopify Payments et ses partenaires agréés.
Les moyens de paiement acceptés sont :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)

  • PayPal (le cas échéant)

  • Apple Pay / Google Pay

Aucun numéro de carte bancaire n’est stocké par ELOÏSS.

6. Livraison

Les modalités d’expédition et de livraison sont décrites dans la Politique d’expédition disponible sur notre site.
Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif.
ELOÏSS ne peut être tenue responsable d’un retard dû au transporteur ou à un cas de force majeure.

7. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans motif.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa demande à contact@eloiss.com avant l’expiration du délai légal.

Les produits doivent être non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur ou défaut imputable à ELOÏSS.
En cas de retour conforme, un remboursement intégral du prix du produit sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis retourné.

⚠️ Pour des raisons d’hygiène, les produits utilisés, ouverts ou endommagés ne peuvent être repris ni remboursés.

8. Produits défectueux ou non conformes

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client doit contacter contact@eloiss.com dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis, en joignant des photos claires du produit concerné.
ELOÏSS proposera alors un échange ou un remboursement selon les cas.

9. Garanties légales

Tous les produits ELOÏSS bénéficient des garanties légales de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Ces garanties s’appliquent indépendamment de la garantie commerciale éventuelle.

10. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site eloiss.com, qu’ils soient visuels, textuels, graphiques, photographiques ou sonores, sont protégés par le droit d’auteur et la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, utilisation ou exploitation sans autorisation écrite est strictement interdite.

11. Données personnelles

La collecte et le traitement de vos données personnelles sont régis par notre Politique de confidentialité, disponible sur le site eloiss.com.
ELOÏSS s’engage à protéger la vie privée de ses clients conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

12. Force majeure

ELOÏSS ne pourra être tenue responsable de tout manquement à ses obligations contractuelles résultant d’un événement imprévisible et irrésistible au sens de l’article 1218 du Code civil (exemples : catastrophe naturelle, guerre, pandémie, grève, retard logistique…).

13. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit français.
En cas de litige, le client s’adressera en priorité à ELOÏSS pour trouver une solution amiable.
À défaut, tout différend sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux français.

14. Contact

Pour toute question relative à vos commandes ou aux présentes Conditions Générales de Vente, vous pouvez contacter notre service client :
📩 contact@eloiss.com
📍 ELOÏSS – 73 Allée Kléber, Montpellier, 34000, France